🖥️ Notificaciones
Objetivo Principal: Configurar los canales por los que la plataforma envía sus avisos —correo electrónico y WhatsApp/SMS—, comprobar que funcionan con un envío de prueba y decidir el aspecto de los correos que salen del centro.
Esta página describe una pantalla que aún no está fotografiada en el manual, así que el despiece no numera los elementos sobre una imagen. Lo que se cuenta aquí está contrastado con la versión 0.4.46 de la aplicación.
Se llega desde la pestaña "Notificaciones" de la barra de pestañas de Cuenta. La pestaña la ven todos los perfiles, pero solo los perfiles Administrador y Admin Global pueden guardar cambios y lanzar envíos de prueba: al resto le aparecen los botones desactivados, y el aviso emergente del botón de guardar explica que la configuración está reservada a los perfiles de administración.
La página no tiene título propio: la cabecera contiene solo la barra de pestañas y el botón de guardar, y bajo ella se suceden tres bloques, uno por cada cosa que hay que configurar.
🧩 Despiece de Elementos Funcionales
| Nombre del Elemento | Tipo | Destino / Acción | Descripción Funcional |
|---|---|---|---|
| Pestaña "Notificaciones" | Navegación por pestañas | Abrir la configuración de canales | Punto de entrada desde la barra de pestañas de Cuenta, que se mantiene visible en la parte superior para volver a cualquier otra sección de la cuenta. Visible para todos los perfiles. |
| Botón "Guardar cambios" | Botón de acción | Guardar los tres bloques | Icono de disquete en el extremo derecho de la cabecera. Guarda de una sola vez el correo, el WhatsApp/SMS y la plantilla corporativa. Permanece desactivado mientras no haya ningún cambio pendiente y para los perfiles que no son de administración. Al guardar aparece la confirmación "Configuracion guardada correctamente". |
| Bloque "SendGrid (Email)" | Sección de configuración | — | Primer bloque de la página. Reúne los datos del servicio con el que la plataforma envía los correos de las automatizaciones, tal como recuerda su subtítulo. |
| Indicador "Configurado" / "No configurado" | Etiqueta de estado | — | Distintivo en la esquina de los bloques de correo y de WhatsApp/SMS. Refleja lo que hay guardado, no lo que se acaba de escribir: hasta que no se guarda, el bloque sigue marcado como "No configurado" y el envío de prueba permanece desactivado. |
| Campo "API Key" | Campo de credencial | Identificar a la cuenta ante el servicio de correo | Clave de acceso al servicio de correo. El contenido se escribe oculto y un botón con forma de ojo, al final del campo, permite mostrarlo u ocultarlo. La ayuda bajo el campo enlaza con la página del proveedor donde se obtiene. Si ya hay una clave guardada, el campo la muestra enmascarada con puntos y solo se sustituye si se escribe una nueva encima. |
| Campo "Email remitente" | Campo de texto | Definir la dirección de origen | Dirección desde la que salen los correos del centro. Debe ser una dirección verificada como remitente en el servicio de correo; si no lo está, el envío de prueba falla y el mensaje de error indica dónde verificarla. |
| Campo "Nombre remitente" | Campo de texto | Definir el nombre visible del emisor | Nombre que el destinatario ve como emisor del correo. También es el nombre que la plantilla corporativa utiliza como nombre de la empresa. |
| Campo "ID de plantilla por defecto (opcional)" | Campo de texto | Registrar una plantilla del proveedor | Guarda el identificador de una plantilla creada en el propio servicio de correo. Es opcional y, tal como indica su nombre, puede dejarse vacío: la apariencia de los correos que envía la plataforma se define en el bloque "Plantilla Corporativa". |
| Sección "Probar configuración" (correo) | Bloque de prueba | Enviar un correo de comprobación | Al pie del bloque de correo. Un campo con el texto de ayuda "Email de destino para la prueba" y, a su derecha, un botón con forma de avión de papel y la etiqueta accesible "Enviar email de prueba". Envía un correo real de asunto y cuerpo predefinidos a la dirección indicada. El botón está desactivado mientras el bloque no aparezca como "Configurado". |
| Bloque "Twilio (WhatsApp / SMS)" | Sección de configuración | — | Segundo bloque. Reúne los datos del servicio con el que la plataforma envía mensajes de WhatsApp y SMS desde las automatizaciones. |
| Campo "Account SID" | Campo de texto | Identificar la cuenta del servicio de mensajería | Identificador de la cuenta en el servicio de mensajería. La ayuda bajo el campo enlaza con la consola del proveedor, donde se consulta. |
| Campo "Auth Token" | Campo de credencial | Autorizar los envíos | Credencial de la cuenta de mensajería. Igual que la clave de correo: se escribe oculto, tiene su propio botón con forma de ojo para mostrarlo y, si ya está guardado, aparece enmascarado con puntos y solo se sustituye escribiendo uno nuevo. |
| Campo "Número de WhatsApp" | Campo de texto | Definir el número emisor de WhatsApp | Número de WhatsApp Business dado de alta en el servicio de mensajería, en formato internacional. Sin él no se puede enviar ningún WhatsApp, ni siquiera el de prueba. |
| Campo "Número de SMS (opcional)" | Campo de texto | Definir el número emisor de SMS | Número desde el que salen los SMS, en formato internacional. Puede dejarse vacío si el centro no envía SMS. |
| Sección "Probar configuración" (WhatsApp) | Bloque de prueba | Enviar un WhatsApp de comprobación | Al pie del bloque de mensajería. Un campo para el teléfono de destino en formato internacional y un botón con la etiqueta accesible "Enviar WhatsApp de prueba". Envía un mensaje real de texto predefinido. El botón está desactivado mientras el bloque no aparezca como "Configurado". |
| Bloque "Plantilla Corporativa" | Sección de configuración | — | Tercer bloque. Personaliza la apariencia de los correos que la plataforma envía. No tiene indicador de estado ni envío de prueba propio. |
| Interruptor "Usar plantilla corporativa" | Interruptor | Activar la cabecera y el pie corporativos | Aplica una cabecera y un pie de página comunes a todos los correos enviados. Mientras está apagado, el resto de campos del bloque permanece oculto; al encenderlo aparecen el logotipo y el texto del pie. |
| Selector de origen del logotipo | Botones alternativos | Elegir entre enlace o archivo | Dos botones, "URL" y "Subir archivo", que deciden de dónde sale el logotipo. Cambian el campo que se muestra debajo. |
| Campo de dirección del logotipo | Campo de texto | Apuntar a una imagen publicada | Aparece con la opción "URL". Recoge la dirección web de una imagen ya publicada, que se usará como logotipo de la cabecera del correo. |
| Zona de subida del logotipo | Selector de archivo | Cargar una imagen desde el equipo | Aparece con la opción "Subir archivo", con el texto "Haz clic para seleccionar un archivo". Admite PNG, JPG, GIF, SVG y WebP hasta 2 MB; la ayuda recomienda una imagen de 200 x 50 píxeles en PNG o SVG. Una vez cargada, muestra una vista previa con un botón "Eliminar" para retirarla. Si el archivo no cumple, avisa con "Tipo de archivo no válido. Usa PNG, JPG, GIF, SVG o WebP." o "La imagen es demasiado grande. Máximo 2MB." |
| Campo "Texto del footer" | Área de texto | Escribir el pie de los correos | Texto que aparece al final de cada correo. El ejemplo del campo sugiere una línea de aviso de derechos con el año y el nombre de la empresa. |
| Estado de carga y de error | Mensaje del sistema | — | Mientras se recupera la configuración, la página muestra "Cargando configuración...". Si no puede recuperarla, muestra "Error cargando configuración" junto a un botón "Reintentar". |
💡 Guía de Uso
El orden natural es de arriba abajo, un bloque cada vez. Configura, guarda y solo después prueba: los dos botones de envío de prueba permanecen desactivados hasta que el bloque correspondiente aparece marcado como "Configurado", y eso no ocurre con lo que hay escrito en pantalla, sino con lo que ya está guardado.
Para el correo, rellena la clave de acceso, la dirección y el nombre del remitente. La dirección de remitente es la causa más habitual de que la prueba falle: el servicio de correo solo acepta enviar desde direcciones verificadas previamente en su propio panel, y el mensaje de error de la prueba lo dice explícitamente cuando ese es el motivo. El campo del identificador de plantilla es opcional y puede quedarse vacío.
Para WhatsApp y SMS, rellena el identificador de la cuenta y su credencial, y al menos el número de WhatsApp: sin número emisor no sale ningún mensaje. El número de SMS es opcional.
Con los dos bloques guardados, comprueba cada canal desde su sección "Probar configuración". Escribe una dirección de correo o un teléfono al que tengas acceso y pulsa el botón de envío. Si todo está bien, aparece una confirmación indicando que el mensaje de prueba se ha enviado correctamente al destinatario y el campo se vacía; si algo falla, el aviso reproduce el motivo que devuelve el proveedor. Antes de llegar ahí, la plataforma comprueba lo básico: avisa con "Introduce un email de destino" o "El formato del email no es valido" si la dirección está vacía o mal escrita, y con "Introduce un numero de telefono" si falta el teléfono. Ten en cuenta que el envío de prueba es real: llega a la bandeja de entrada o al teléfono de quien indiques, así que usa un destinatario propio.
El tercer bloque es puramente estético. Enciende "Usar plantilla corporativa" si quieres que todos los correos salgan con la misma cabecera y el mismo pie; el logotipo puede apuntar a una imagen ya publicada o subirse desde el equipo, y el texto del pie es libre. Una forma rápida de ver el resultado es volver a la sección de correo y lanzar un envío de prueba: el mensaje sale ya con la plantilla aplicada.
Nada de esto se guarda solo. El botón de guardar de la cabecera se activa en cuanto tocas cualquier campo de cualquiera de los tres bloques, y guarda los tres a la vez. Si sales de la pestaña sin pulsarlo, los cambios se pierden.
Sobre las credenciales, dos cautelas. La primera: cuando una clave ya está guardada, el campo la muestra enmascarada con puntos; eso significa que sigue ahí y que no hace falta volver a escribirla para guardar otros cambios del bloque. Escribir encima solo tiene sentido cuando se quiere sustituir. La segunda: esos valores dan acceso a la cuenta del centro en el servicio externo, así que trátalos como una contraseña —no los reenvíes por correo ni los dejes anotados fuera de la plataforma— y usa el botón del ojo únicamente para comprobar lo que acabas de escribir.
Lo que se configura aquí es la infraestructura de aviso, no los avisos en sí. Los mensajes concretos —a quién se escribe, con qué asunto y en qué situación— se definen en las automatizaciones, en los nodos Enviar Email y Enviar WhatsApp. Si uno de esos nodos no envía nada, el primer sitio donde mirar es esta pantalla: un bloque marcado como "No configurado" deja sin salida a todas las automatizaciones que dependen de él.